Esta política de troca é válida a partir de maio de 2026.
Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra ou tenha se arrependido, garantimos o seu direito de troca ou devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para que o produto possa ser trocado ou devolvido, ele deverá obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:
Estar em perfeito estado e sem qualquer sinal de uso ou experimentação.
Estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).
Atenção especial para produtos de uso íntimo e cosméticos: Por motivos de higiene e proteção à saúde, itens com o lacre original rompido, embalagem aberta ou com indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução por arrependimento.
Se você se arrependeu da compra, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, para solicitar a devolução e o reembolso integral.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento - Pedido #[Número do Pedido]". No corpo do e-mail, informe seu nome completo e o motivo (seu feedback é muito importante para nós!).
Prazo de restituição: O reembolso será processado em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Caso o produto esteja em perfeitas condições (com lacre e embalagem intactos), mas você ainda assim deseje trocá-lo por outro item da loja, você poderá fazê-lo no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Troca - Pedido #[Número do Pedido]", informando seu nome completo e o produto pelo qual deseja realizar a troca. Nossa equipe retornará com as instruções e a disponibilidade de estoque.
Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de troca ou reparo nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento:
Até 30 dias para produtos não duráveis (ex: cosméticos, óleos, produtos de uso único).
Até 90 dias para produtos duráveis (ex: acessórios e bem-estar).
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito - Pedido #[Número do Pedido]". Inclua seu nome completo, uma breve descrição do problema e fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o defeito.
Análise: O caso será analisado por nossa equipe em até 30 dias a partir do recebimento do item devolvido. Sendo constatado o defeito de fabricação, você poderá optar pelo envio de um novo produto idêntico, reembolso integral ou um cupom de crédito na loja.
Os custos de frete para a primeira troca ou para devoluções dentro dos prazos legais (arrependimento e defeito) são por nossa conta.
Após aprovação da sua solicitação por e-mail, você receberá um código de autorização de postagem gratuita dos Correios.
Você deverá levar o produto até uma agência dos Correios com esse código.
Importante: O custo da embalagem de envio não é coberto. Recomendamos que utilize a mesma caixa em que recebeu o produto (caso não esteja danificada) ou uma embalagem adequada que proteja o item durante o transporte.
Nossa equipe está pronta para te ouvir e ajudar de forma acolhedora e sem tabus. Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
